Avis Clients Dott

Mon ami et moi avons tenté d’utiliser les vélos DOTT à Vincennes, et l’expérience a été catastrophique. Les instructions sur le vélo étaient uniquement en anglais – en France ! Cela a rendu l’utilisation complètement incompréhensible.

Nous avons passé 45 minutes à essayer de comprendre comment utiliser ces vélos et l’application, pour finalement découvrir, après seulement 1 km, que nous étions hors zone. Sérieusement, 1 km sur une grande avenue à Paris, et c'est déjà la fin du trajet ? C’est absurde.

De plus, l’application est mal conçue : elle ne fonctionne pas correctement sur tous les téléphones et présente des bugs constants. Mon ami et moi avions des pages et des processus différents sur nos téléphones. Pour le paiement, elle n’a même pas pu utiliser PayPal alors que moi, oui.

Résultat : nous avons été facturés 5 € sur mon PayPal et 8-9 € sur le compte de mon amie pour un aller-retour de seulement 1 à 2 km. Un prix exorbitant pour une expérience aussi médiocre. Nous avons demandé un remboursement, mais la seule réponse que nous avons reçue est un mail générique et, encore une fois, en anglais. Aucune prise en compte de notre réclamation.

DOTT se moque de ses clients. Service inacceptable et à éviter si vous ne voulez pas être arnaqué comme nous !

14 sept 2024

Super bonne expérience sur Bruxelles dommage que le périmètre ne soit pas un peu plus étendu, heureusement que le code : 8GWSBZQ permet d’avoir des courses gratuites en illimité

Je recommande Dott par rapport aux autres applis de trottinettes éclatés d’ailleurs j’ai trouvé un code pour avoir des bonus gratuits (courses gratuites de 20 Minutes) en plus c’est illimité voilà le code : 8GWSBZQ

Très bonne appli que j'utilise depuis plus d'un an et demi ! J'ai eu quand même quelques rares problèmes qui n'étaient pas très graves pour moi mais qui auraient pu mettre des gens dans de sales situations (trottinette qui n'avance pas ou bug de parking très rare) mais sinon c'est très fiable comparé à des applis comme voi ou lime. Ya un hic par contre c'est les zones ralenties certaines sont dangereuses car ça ralentit sur la route (Lyon)

Je ne mets qu’une étoile puisque malheureusement il est impossible d’en mettre aucune, à l’image de la qualité de Dott. Je me permets un rappel du contexte : je prends une trottinette un soir et la carte, ne daignant pas fonctionner correctement, affiche que je peux la laisser proche de moi. La trottinette cesse de fonctionner à un moment, à quelques centaines de mètres de chez moi, je décide donc terminer à pieds. Quelle surprise en voyant que la facture indiquait un malus de 10€ pour avoir laissé la trottinette dans une zone rouge. Je décide d’appeler le service client pour leur faire part du bug de leur application et donc que je n’étais pas pleinement responsable de la faute. Je reste une première fois 7 minutes au téléphone avec une personne qui décide tout simplement de raccrocher. Je réitère avec un second appel qui dure cette fois-ci un peu plus de 5 minutes, car payer 10€ pour une trottinette, autant prendre un Uber ou un taxi. Quelle surprise de voir aujourd’hui que je dois payer 37€ de dépassement de forfait pour avoir appelé des bras cassés qui ne pouvaient pas me donner d’explications et qui m’ont redirigé vers leur mail. Il devient donc désormais impossible de régler directement au téléphone des problèmes techniques, dans ce cas supprimez ces lignes inutiles, nous ferons tous des économies. J’avais d’ailleurs demandé au moment de l’écriture de mon mail une annulation des surtaxes téléphoniques car le premier « conseiller » m’avait raccroché au nez et la deuxième personne au bout du fil avait mis 5 minutes à me donner l’adresse mail pour « se plaindre ». Notez une chose, si les gens appellent ce n’est pas uniquement pour se plaindre mais aussi pour avoir des explications !
Une bande d’incapables tant bien au service commercial qu’au service technique.

Trottinette garée à 2 centimètres de la ligne car une voiture était stationnée sur l’emplacement dédié. ils m’ont facturé 10 euros. Une honte. Bien entendu j’arrête d’utiliser ces trottinettes qui en plus sont souvent défectueuses.

Pas terrible ...
J'ai essayé 3 fois dans Paris
2 fois sur trois j'ai reçu un avis comme quoi la trottinette était mal garée (à la remise l'appli avait demandé une photo) avec le message "Après avoir visualisé la photo ci-jointe transmise en fin de course, nous estimons difficile pour nos équipes de justifier la conformité de votre stationnement.
Nous avons ainsi décidé de ne procéder à aucune facturation supplémentaire, mais souhaitions vous rappeler l’importance du respect de ces règles." message envoyé SANS PHOTO jointe !! pour vérifier c'est pas facile ;)
La troisième fois j'ai galéré pour déposer la trottinette : messages "stationnement interdit" dans l'appli alors que j'étais pourtant au bon endroit
j'ai été dans "Aide & contact" j'ai envoyé un message on m'a recontacté le lendemain ... (heureusement ça avait fini par marcher). après échanges ils m'ont crédité 2 euros sur le compte
je pense que ma localisation GPS n'est pas très bonne sur mon tel, mais quand même
j'avais testé Dott car ils sont présent à Paris et Lyon ou je suis susceptible de louer, mais je pense que je vais en tester d'autres !
Remi

Tous les gens que j’ai rencontré et avec qui j’en ai discuté ont rencontré le même problème avec Dott. Quand tu fais un trajet en trottinette tu déposes ta trottinette sur les endroits qu’ils préconisent.Puis tu réalises que pratiquement systématiquement on te prend dix euros de frais de récupération j’écris donc au service client pour leur indiquer que je me suis quand même garé sur des places où il y avait des petites trottinettes au sol, donc a priori des places réservées aux trottinettes il se confondaient en excuses et à chaque fois me remboursaient mes dix euros.jusque-là j’étais obligé de les contacter à cinq reprises pratiquement à chacun de mes trajets .seulement la dernière fois qu’ils m’ont prélevé abusivement dix euros de frais de récupération je leur ai dit par mail que j’en avais assez et que je ne serai plus utilisatrice de leurs services, très bizarrement le lendemain mon compte était supprimé et le service client n’a pas répondu à mes mails.... édifiant
Depuis je n’ai jamais réussi à obtenir une réponse de leur part et les choses sont aussi simple que ça ils ont essayé de me voler dix euros à plusieurs reprises et cette fois ils ont réussi. Je vous déconseille vivement d’utiliser Dott, d’autant plus que leur trottinettes ont régulièrement des problèmes, sont défaillante et sont dangereuses.
À éviter à tout prix !!!!!!!

Impossible de se garer! 20 minutes pour pouvoir poser la trottinette (facturé bien sur!!!), les zones vertes trop petites ne marchent pas! Escroquerie. Première et dernière fois que je l'utilise. Prendre un taxi m'aurait coûté moins cher.

Vraiment ça ne va pas. Le forfait we n'est pas appliqué et ils m'ont facturé toutes les courses. L'application bug et interdit de se garer sur une zone tellement grande qu'il faut 20mn pour trouver un lieu accepté. 20mn facturées.

Utiliser sur Lyon deux fois.
Génial et facile d’utilisation il suffit de télécharger l’application et tout est expliquer.
Je recommande :)

Des voleurs ! Il m’on débité 10€ pour stationnement gênant alors que leurs appli refusé que je me gare sur un emplacement trottinette !!!! J’ai seulement fait 2 courses avec eux ça sera la dernière !!!!!!!!! VOLEURS